隐私政策

更新日期：2026-09-20 ｜ 生效日期：2026-09-20

本政策说明梧州保险行业协会（以下简称"我们"）如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您所享有的权利。请在使用本平台前仔细阅读。

一、我们是谁

本平台由梧州保险行业协会运营。本会下设梧州保险行业人民调解委员会——依法设立的行业性、专业性人民调解组织，依据《人民调解法》第 7 条具体承担保险纠纷调解工作；本会为调解业务的个人信息处理者。

• 个人信息处理者：梧州保险行业协会
• 地址：梧州市新兴三路10号4楼
• 个人信息保护负责人联系方式：0774-3861380（工作日 8:30-12:00 15:00-18:00），邮箱 gxwzbxxh@qq.com

二、我们收集哪些信息

为向您提供保险纠纷在线调解服务，我们会在下列场景中收集信息：

• 微信授权信息（openid、昵称、头像）：您通过微信服务号授权登录时，由微信平台提供给我们，用于识别您的身份。openid 不会出现在任何公开页面。
• 手机号码：通过短信验证码验证收集，用于身份核验、案件联系与进展通知。属敏感个人信息，平台加密存储，页面仅展示掩码（如 150****6066）。
• 身份信息（姓名、身份证号码）：您主动填写，或通过拍摄身份证件自动识别（OCR）录入，用于核实当事人身份、制作调解文书。属敏感个人信息。
• 案件信息（纠纷描述、诉求、争议金额、被申请人信息、证据材料）：您主动提交，用于调解办理。其中涉及健康、财产状况的内容属敏感个人信息。
• 设备与日志信息（设备型号、操作系统、浏览器标识、访问时间与页面路径、网络地址）：自动收集，用于安全审计、故障排查与防滥用。

三、敏感个人信息的特别说明

身份证号码、手机号码以及纠纷描述中涉及健康、财产状况的信息属于敏感个人信息。我们对上述信息采取加密存储、访问控制、最小范围知悉等措施，并在收集前通过单独弹窗提示并取得您的明示同意。您可以拒绝提供，但可能导致我们无法为您受理调解申请。

四、我们如何使用信息

您的信息仅用于以下目的：

• 核实您的身份、受理并办理调解案件；
• 通过微信服务号向您推送受理、调解员分配、补充材料、调解结果等办件通知；
• 在法律规定或调解程序要求下制作、送达调解文书；
• 安全审计、故障排查、防范欺诈与滥用；
• 在去除个人身份标识后进行统计分析，用于改进服务。

我们不会将您的个人信息用于商业营销。

五、我们如何委托处理、共享与转让信息

我们不会出售您的个人信息。仅在下列情形中，我们会向第三方提供必要信息：

• 智能客服服务（Coze，由北京字节跳动科技有限公司提供）：您使用"在线沟通"功能时，您输入的咨询内容会传输至该服务商进行语义理解并生成回复。 传输前我们会对内容中的手机号码、身份证号码进行掩码去标识化处理，且已关闭该服务商侧的对话历史留存。
• 短信验证码服务：为您发送手机验证码时，我们会向短信服务商提供您的手机号码与验证码内容。
• 微信平台（腾讯）：您通过微信服务号使用本平台，办件通知经由微信公众号消息通道下发，相关交互受《微信隐私保护指引》约束。
• 办案与调解系统：为办理调解案件，您的申请材料会同步至调解业务系统，供承办调解员与调解组织工作人员在职责范围内查阅。
• 司法、行政机关：在法律法规规定、或司法机关与行政机关依法要求时提供。

对上述受托方，我们会通过协议约定其处理目的、期限、方式、信息种类与保护措施，并要求其不得超出约定范围使用。

公开披露：除法律法规规定或您另行同意外，我们不会公开披露您的个人信息。调解文书仅向案件当事人及其授权代理人提供。

六、关于智能客服（自动化决策）的说明

本平台的"在线沟通"功能由人工智能提供自动回复，用于解答常见咨询。AI 回复不构成法律意见，也不代表调解组织的正式结论。您在咨询中无需提供、也建议您不要提供身份证号码、银行账号等敏感信息。如需就具体案件获得正式答复，请转人工客服或拨打 0774-3861380。

七、信息的存储与保护

• 存储地点：中华人民共和国境内。
• 存储期限：案件数据在案件结案后保留 90 天，到期启动清理流程（法律法规另有要求的除外）；手机绑定信息在您连续 90 天未使用后自动删除，再次使用需重新验证；证据材料在同步至办案系统并确认后 1 小时内从本平台删除。
• 安全措施：手机号等敏感字段加密存储；通信全程使用 HTTPS 加密传输；按岗位职责实施最小必要的访问授权；留存操作日志用于审计。
• 本机暂存：为方便您中途离开后继续填写，申请表单的草稿会暂存在您本机浏览器中，保存满 24 小时后自动清除，提交成功后立即删除；登录过期时的临时填写记录（含您已输入的内容）会在 30 分钟后自动清除。您也可通过清除浏览器数据自行删除。
• 若不幸发生个人信息泄露等安全事件，我们将按法律法规要求及时启动应急预案，并向您及监管部门履行告知义务。

八、您的权利

您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查阅、复制：了解我们持有的您的个人信息，并获取副本；
• 更正、补充：发现信息不准确或不完整时要求更正；
• 删除：在处理目的已实现、您撤回同意或我们违规处理等情形下要求删除；
• 撤回同意：随时撤回此前作出的同意（撤回不影响撤回前基于同意进行的处理）；
• 转移：要求将您的个人信息转移至您指定的处理者（在符合国家网信部门规定条件时）；
• 注销账号：注销后我们将删除或匿名化处理您的个人信息，法律法规另有规定的除外；
• 要求解释：要求我们对本政策及处理规则作出说明。

如何行使：拨打 0774-3861380（工作日 8:30-12:00 15:00-18:00），或发送邮件至 gxwzbxxh@qq.com，也可通过本平台"我的"页面联系客服。我们将在收到您的请求之日起 15 个工作日内予以答复和处理。为保护您的信息安全，我们可能需要先核验您的身份。

九、未成年人信息保护

本平台面向具有完全民事行为能力的成年人提供调解服务。我们不主动收集不满 14 周岁未成年人的个人信息。若您是未成年人，请在监护人陪同下阅读本政策，并在监护人同意后使用。如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，会尽快删除。若您认为我们持有未成年人信息，请通过 0774-3861380 与我们联系。

十、政策的更新与通知

本政策可能因法律法规变化、业务调整而更新。更新后的版本将在本页面公布并更新"更新日期"。若更新涉及您权利的实质减损或信息收集范围的重大变化，我们会通过微信服务号消息、本平台弹窗或短信等显著方式另行通知您，并在需要时重新征得您的同意。

十一、投诉举报与联系我们

如您对本政策或我们对您个人信息的处理有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 机构名称：梧州保险行业协会
• 地址：梧州市新兴三路10号4楼
• 咨询电话：0774-3861380 ｜ 投诉专线：0774-3855223
• 办公时间：工作日 8:30-12:00 15:00-18:00
• 邮箱：gxwzbxxh@qq.com

我们会在 15 个工作日内答复您的请求。若您认为我们的处理行为损害了您的合法权益，且与我们协商未果，您还可以向网信、电信、公安等有权监管部门投诉举报，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

本政策自 2026-09-20 起生效。